eNPS: o que é, como calcular e como usar na gestão de pessoas

A experiência do colaborador se tornou um dos principais focos da gestão de pessoas moderna e, para melhorar o que é vivenciado no ambiente de trabalho, é preciso medir com precisão.

O eNPS (employee Net Promoter Score) vem sendo muito utilizado por empresas e gestores que desejam avaliar, com constância, o quão satisfeitas estão as pessoas colaboradoras.

Ele ganhou esse holofote por ser uma das métricas mais simples, confiáveis e estratégicas para avaliar engajamento, satisfação e lealdade dos funcionários.

Adotado por empresas de todos os portes, o eNPS oferece uma leitura clara sobre o clima interno, permitindo decisões rápidas e baseadas em dados.

Ao identificar se seus talentos estão promovendo ou criticando a organização, o RH ganha mais controle sobre temas como retenção, clima organizacional, cultura e employer branding.

O que é o eNPS (employee Net Promoter Score)?

O eNPS (employee Net Promoter Score), uma métrica criada para mensurar o grau de lealdade e satisfação dos colaboradores com a empresa.

Essa metodologia é baseada em uma única pergunta — “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria esta empresa como um bom lugar para trabalhar?”.

Claro, essa questão pode ser adaptada e moldada para a realidade do seu negócio, mas, não deve fugir desse script para não desviar seu desempenho em medir a satisfação.

A partir das notas, são classificados os respondentes em promotores, neutros e detratores, permitindo a análise do clima interno de forma objetiva e contínua.

Trata-se de uma metodologia prática, de baixo custo operacional e com alto potencial estratégico, principalmente quando utilizada em ciclos regulares.

Seus resultados oferecem uma visão direta sobre a employee experience, e podem ser integrados a outras iniciativas, como pesquisa de clima organizacional e programas de retenção de talentos.

Quem criou o eNPS?

O eNPS deriva do NPS (Net Promoter Score), criado por Fred Reichheld, da Bain & Company, sendo o método original usado para medir a lealdade de clientes.

A adaptação para o contexto de RH, surgiu como resposta à importância de entender o nível de engajamento e comprometimento dos colaboradores com a organização.

Hoje, o eNPS é uma ferramenta utilizada por empresas globais como referência para decisões relacionadas a clima, liderança, benefícios, além de crescimento e desenvolvimento profissional.

Qual a diferença entre NPS e eNPS?

A diferença entre as duas métricas está no público-alvo:

• NPS: indicador que mede a recomendação da marca por seus clientes;
• eNPS: indicador que mede a recomendação da empresa como empregadora, segundo a percepção dos colaboradores.

Apesar da semelhança no formato, o eNPS foca na experiência interna, sendo um indicador para diagnosticar e melhorar os pilares da experiência do colaborador.

Escalas no eNPS

A força do eNPS está na simplicidade da aplicação e na clareza da sua escala de avaliação.

As perguntas centrais (“Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria esta empresa como um bom lugar para trabalhar?”), leva a uma segmentação dos respondentes em três grupos.

Estes, vão revelar como está o verdadeiro índice de satisfação e engajamento da equipe com a organização.

Promotores

Colaboradores que atribuem notas 9 ou 10. São profissionais muito satisfeitos e engajados, que se sentem valorizados, confiantes na liderança e alinhados à cultura.

Costumam defender a empresa, recomendar oportunidades e agir como embaixadores da marca empregadora, em especial nas redes sociais.

Neutros

Pessoas colaboradoras atribuem notas 7 ou 8. Estão razoavelmente satisfeitos, mas ainda não estão engajados.

Esses profissionais tendem a ser mais passivos em relação à empresa: não a promovem, mas também não a prejudicam.

Suas opiniões são importantes para identificar áreas de aperfeiçoamento, como qualidade de vida no trabalho, situações que podem virar crises, etc.

Detratores

Colaboradores que atribuem notas de 0 a 6. Demonstram insatisfação, desmotivação ou desalinhamento com os valores e práticas da empresa.

São pessoas que podem ser influências negativas no ambiente de trabalho, afetar o clima organizacional e até contribuir para o aumento do turnover.

Identificar e compreender os motivos desses baixos scores, é essencial para evitar perdas e construir planos de melhoria efetivos.

Vantagens de aplicar o eNPS na sua empresa

A pesquisa de eNPS se consolidou como uma das principais métricas de RH por reunir agilidade, simplicidade e alto valor estratégico.

Sua aplicação permite decisões mais rápidas e assertivas, alinhadas ao que realmente importa para os colaboradores.

Veja as principais vantagens de incorporar essa métrica na gestão de pessoas:

Simplicidade e rapidez na aplicação

Por ser baseado em uma única pergunta, o eNPS pode ser aplicado em poucos minutos e com grande facilidade, inclusive por ferramentas digitais.

Isso favorece a participação dos colaboradores e reduz a resistência a pesquisas recorrentes. 

Além disso, a coleta e análise dos dados são automatizadas, garantindo eficiência ao RH.

Fornece insights acionáveis para RH sobre o clima e cultura organizacional

O eNPS revela percepções sobre a cultura, o índice de confiança na liderança, a satisfação com os benefícios oferecidos e o sentimento de pertencimento à empresa.

A métrica funciona como um termômetro contínuo da employee experience, ajudando o RH a identificar tendências em crescimento e agir com base em dados reais.

Mede o nível de satisfação e engajamento de forma contínua

Aplicado com periodicidade, o eNPS permite acompanhar a evolução da satisfação e engajamento ao longo do tempo.

Essa visibilidade é essencial para validar ações implementadas, ajustar estratégias e manter a escuta ativa como parte da cultura corporativa.

Apoia na retenção de talentos e na construção da marca empregadora

Ao identificar riscos e agir de forma preventiva, o RH contribui para a retenção de talentos.

Da mesma forma, ao fortalecer o número de satisfeitos e engajados, a empresa consolida sua reputação como um bom lugar para se trabalhar.

Essa percepção tem total influência na capacidade de atração de profissionais qualificados e no fortalecimento da marca.

Como calcular o eNPS, na prática

Além de ser uma métrica simples de aplicar, o eNPS também é fácil de calcular. Com poucos dados, o RH consegue mensurar a satisfação dos colaboradores de forma objetiva.

Quer calcular o eNPS da sua empresa de forma simples e rápida?

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Pergunta-chave do eNPS

Toda pesquisa de eNPS parte da seguinte questão:

“Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria esta empresa como um bom lugar para trabalhar?”

Essa pergunta deve ser clara, direta e aplicada de forma anônima para garantir respostas sinceras. A partir dela, os colaboradores são divididos nos três grupos

Classificação entre promotores, neutros e detratores

• Promotores (nota 9 ou 10): colaboradores engajados, satisfeitos e propensos a recomendar a empresa.
• Neutros (nota 7 ou 8): colaboradores indiferentes ou razoavelmente satisfeitos, com potencial de engajamento.
• Detratores (nota de 0 a 6): colaboradores insatisfeitos, com risco de contribuir negativamente para o clima organizacional e para a imagem da empresa.

Fórmula do cálculo do eNPS

A fórmula de cálculo de eNPS é bastante direta:

eNPS = % de promotores – % de detratores

Exemplo prático:

• Total de respondentes: 100
• Promotores: 60 colaboradores (60%)
• Neutros: 20 colaboradores (não entram no cálculo)
• Detratores: 20 colaboradores (20%)

eNPS = 60 – 20 = 40

O resultado final pode variar de -100 a +100. Quanto mais alto for o score, maior o nível de lealdade e satisfação dos colaboradores com a empresa.

Usar uma calculadora de calculadora eNPS, ou uma plataforma de gestão de pessoas que oferte em suas ferramentas essa pesquisa, como a Flash, facilita a coleta, tratativa e análise desses dados.

Como medir a satisfação a partir da interpretação do eNPS?

Mais do que calcular um número, o eNPS deve ser analisado com critério, considerando o contexto organizacional, a cultura organizacional interna e o momento da empresa.

A interpretação correta do resultado permite entender o nível de satisfação e engajamento dos colaboradores e direcionar planos de ação eficazes.

Veja como interpretar os diferentes intervalos do eNPS score:

Zona crítica (abaixo de 10) — ambiente de trabalho em risco

Um eNPS inferior a 10 indica um nível alto de insatisfação entre os colaboradores.

Esse resultado pode estar relacionado a falhas na comunicação interna, baixa confiança na liderança, problemas estruturais ou ausência de políticas de valorização e reconhecimento.

É um sinal de alerta e reforça a importância do RH investigar as causas com profundidade.

Zona de aperfeiçoamento (entre 10 e 50) — clima organizacional aceitável

Pontuações entre 10 e 50 indicam um ambiente razoável, mas com pontos de atenção e em zona de melhoria e/ou aperfeiçoamento.

Ainda que haja satisfação em algumas áreas, é necessário mapear com precisão onde estão os gargalos na experiência do colaborador.

Melhorias em aspectos como benefícios flexíveis, desenvolvimento profissional ou gestão de lideranças podem elevar esse índice.

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Zona de excelência (75 a 100) — bem-estar organizacional

Scores acima de 75 representam um alto grau de satisfação, engajamento e lealdade.

A empresa é reconhecida internamente como um bom lugar para trabalhar e conta com colaboradores motivados, com baixo risco de turnover e propensos a promover a organização.

O desafio aqui é manter a consistência das boas práticas.

Boas práticas para aplicar eNPS com eficiência

Aplicar o eNPS de forma eficaz exige mais do que enviar um formulário.

Dessa maneira, para garantir resultados consistentes, confiáveis e úteis para a gestão, é essencial adotar boas práticas que fortaleçam a escuta ativa e a cultura de melhoria contínua.

Veja os principais cuidados que devem ser observados:

Garantir anonimato nas respostas

A confidencialidade é um dos pilares para obter respostas sinceras. 

Garantir o anonimato aumenta a confiança no processo e estimula feedbacks mais honestos, ainda mais entre os detratores, que tendem a se omitir quando não se sentem seguros.

Definir periodicidade de aplicação

A escolha da frequência ideal depende do contexto e da maturidade da empresa. 

No geral, recomenda-se aplicar o eNPS em periodicidade trimestral ou semestral, garantindo um acompanhamento constante do clima e dos impactos das ações implementadas.

Comunicar os objetivos da pesquisa

Antes de aplicar o eNPS, é fundamental comunicar com clareza aos colaboradores por que a pesquisa está sendo feita, o que será feito com os dados e como o feedback será utilizado para melhorias.

Essa transparência aumenta o engajamento e reforça o compromisso com a experiência da força de trabalho.

Transformar resultados em ações concretas

A etapa mais importante do processo é a transformação dos resultados em planos de ação reais e visíveis.

O colaborador precisa perceber que sua opinião gerou impacto real no negócio.

Quando isso acontece, o eNPS deixa de ser apenas uma métrica e se torna uma ferramenta estratégica de escuta, valorização e evolução contínua.

Como a Flash ajuda empresas a melhorar seu eNPS

Melhorar o eNPS vai além de aplicar uma pesquisa: envolve transformar a vivência do colaborador de forma estratégica, contínua e baseada em dados.

É por isso que a tecnologia se torna indispensável nesse processo. Uma solução, como a plataforma de gestão de pessoas integrada da Flash, é uma aliada essencial para equipes de RH que buscam mais engajamento, satisfação e retenção.

O sistema completo da Flash, conta com diversos diferenciais e ferramentas que tem impacto direto no apoio da evolução do eNPS:

• Pesquisas digitais personalizadas e automatizadas: aplique o eNPS com facilidade, com garantia de anonimato, relatórios em tempo real e integração com outros indicadores de clima e performance.
• People Analytics completo para tomada de decisão: acompanhe a evolução do eNPS, identifique padrões de comportamento e transforme dados em insights práticos para melhoria contínua da employee experience.
• Gestão integrada da jornada do colaborador: desde a admissão digital, passando por controle de jornada, trilhas de desenvolvimento profissional e comunicação interna, a Flash entrega soluções que fortalecem os pilares da experiência do colaborador.
• Ecossistema de benefícios flexíveis: ofereça liberdade para cada colaborador escolher como utilizar seus benefícios, promovendo reconhecimento real e aumentando a percepção de valor — um fator-chave para transformar detratores em promotores da sua marca empregadora.

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