Tudo o que você precisa saber sobre feedback no trabalho

Para uma cultura organizacional bem-sucedida, é essencial compreender o significado do envio de feedback, sua utilidade e como dar e receber feedback de forma eficiente.

Neste artigo, você aprenderá tudo sobre este assunto. Desde exemplos de feedback para colaboradores até o que é necessário para gerenciar feedbacks, positivos e negativos.

É crucial observar que um feedback eficaz não apenas destaca os pontos fortes, mas também aponta os pontos de melhoria para o colaborador. Por isso, ao dar um retorno negativo, é preciso considerar como essa ação interfere pode impactar na saúde mental dos funcionários.

Para ter uma cultura de feedback ainda mais assertiva, é fundamental realizar pesquisas de clima organizacional e avaliações de desempenho periódicas.

Acompanhe a leitura e veja como uma comunicação assertiva pode melhorar o dia a dia do RH. Além de como essa prática faz parte de uma comunicação interna eficiente!

O que é feedback no trabalho?

O feedback no trabalho trata-se da troca de informações e opiniões entre colegas, líderes e colaboradores. Tem como objetivo avaliar e aprimorar o desempenho e as interações no ambiente profissional.

A tradução de "feedback" significa “opinião” ou "resposta" e representa a demonstração de um ponto de vista ou a análise de algo. O conceito de feedback está intrinsecamente ligado à ideia de fornecer informações, elogios, críticas ou sugestões para ajudar a desenvolver habilidades, corrigir comportamentos e melhorar resultados.

No contexto corporativo, envolve a comunicação na qual as pessoas compartilham pontos positivos e negativos para promover o crescimento individual e coletivo. Essa prática é vital para o desenvolvimento profissional, o fortalecimento do compliance e a promoção de um ambiente de trabalho saudável.

Portanto, o feedback é fundamental para o aprimoramento contínuo. Isso significa utilizar essa troca de insights para manter os pontos fortes e desenvolver os pontos de melhoria.

Por que o feedback é importante?

O feedback é interessante por diversas razões, e desempenha um papel fundamental em diversos aspectos da vida. Isso inclui o trabalho, as relações pessoais e o desenvolvimento individual. Confira 10 razões pelas quais o feedback é essencial.

1. Aprimoramento;
2. Comunicação eficaz;
3. Tomada de decisões informadas;
4. Fortalecimento de relações;
5. Melhoria do desempenho no trabalho;
6. Inovação;
7. Crescimento da organização;
8. Motivação;
9. Desenvolvimento de liderança;
10. Autoconhecimento.

1. Aprimoramento

Essa troca fornece informações valiosas para que as pessoas saibam no que estão acertando e onde podem melhorar. Isso é essencial para o crescimento pessoal e profissional, ajudando as pessoas a desenvolver suas habilidades e competências.

2. Comunicação eficaz

O feedback melhora diretamente a comunicação. Isso porque permite que as pessoas expressem suas opiniões, sentimentos e preocupações. O que ajuda a evitar conflitos e mal-entendidos, promovendo uma comunicação mais aberta e direta.

3. Tomada de decisões informadas

Os feedbacks ajudam na tomada de decisões mais assertivas. Ao receber informações de outras pessoas, é possível avaliar as opções e tomar decisões mais embasadas.

4. Fortalecimento de relações

Os feedbacks também podem melhorar as relações interpessoais, já que demonstram cuidado com o desenvolvimento profissional dos outros. Isso fortalece os laços e a confiança nas relações pessoais e profissionais.

5. Melhoria do desempenho no trabalho

No ambiente de trabalho, este tipo de opinião é essencialmente usado para identificar pontos de melhoria. Essa identificação promove o aprimoramento do desempenho dos colaboradores, isso é benéfico tanto para o indivíduo quanto para a organização.

6. Inovação

A realização de feedbacks periódicos impulsiona a inovação ao permitir que as empresas coletem informações sobre produtos, serviços e processos. Isso possibilita ajustes e melhorias contínuas com base nas opiniões dos clientes e colaboradores.

7. Crescimento da organização

As empresas que o valorizam podem criar uma cultura de aprendizado contínuo. Isso inclui adaptar-se às mudanças no mercado e manter a relevância ao longo do tempo.

8. Motivação

Um feedback positivo pode ser bastante motivador ao reconhecer esforços e conquistas dos colaboradores. Isso pode aumentar o engajamento e a satisfação no trabalho.

9. Desenvolvimento de liderança

Para líderes e gestores, dar feedback é uma habilidade importante que deve ser desenvolvida. Ao aprimorar essa habilidade, esse líder contribui para o desenvolvimento dos membros da equipe.

10. Autoconhecimento

Os feedbacks contribuem para o autoconhecimento. Isso porque permite conhecer melhor suas forças e fraquezas, possibilitando o crescimento pessoal e profissional.

Quais são os tipos de feedback?

Os feedbacks podem ser divididos em duas categorias principais: construtivos e desconstrutivos. Para uma compreensão mais ampla, veja 12 tipos de feedback e seus funcionamentos.

1. Feedback informal;
2. Feedback formal;
3. Autofeedback;
4. Feedback 360º;
5. Feedback anônimo;
6. Feedback em tempo real;
7. Feedback positivo;
8. Feedback de incentivo;
9. Feedback de entrevista;
10. Feedback ascendente;
11. Feedback sanduíche;
12. Feedforward.

1. Feedback informal

O feedback informal é uma forma não estruturada de comunicação que ocorre de maneira casual e geralmente não é documentada. Pode surgir em conversas cotidianas no ambiente de trabalho e é geralmente menos detalhado e formal em comparação com outras formas de feedback.

2. Feedback formal

O feedback formal é uma forma estruturada de comunicação que geralmente é documentada em um processo formal de avaliação. Isso pode acontecer em reuniões de revisão de desempenho ou avaliações formais de funcionários, sendo mais detalhado e planejado que o feedback informal.

3. Autofeedback

Autofeedback envolve o processo de autoavaliação, no qual uma pessoa avalia seu próprio desempenho e comportamento. É uma ferramenta valiosa para o desenvolvimento pessoal, ajudando a identificar áreas de melhoria e autoconhecimento.

4. Feedback 360º

Essa é uma abordagem que envolve a coleta de várias fontes, incluindo superiores, colegas, subordinados e até mesmo clientes ou parceiros de negócios. O objetivo é proporcionar uma visão completa do desempenho de uma pessoa a partir de múltiplas perspectivas.

5. Feedback anônimo

Refere-se a respostas com fonte não revelada ao destinatário. Pode ser fornecido de forma confidencial, permitindo que as pessoas expressem suas opiniões sem medo de retaliação.

6. Feedback em tempo real

O feedback em tempo real é fornecido imediatamente após uma ação ou evento. Isso permite correções rápidas e é útil para fornecer direcionamento imediato.

7. Feedback positivo

Trata-se de destacar os aspectos positivos do desempenho ou comportamento de uma pessoa, reconhecendo e elogiando o que foi bem feito.

8. Feedback de incentivo

O feedback de incentivo motiva e estimula a pessoa, enfatizando suas realizações e contribuições de maneira a encorajar a repetição de comportamentos desejados.

9. Feedback de entrevista

O feedback de entrevista geralmente ocorre durante entrevistas de emprego e envolve a comunicação sobre o desempenho do candidato durante o processo seletivo.

10. Feedback ascendente

Fornecido por subordinados a seus superiores, permitindo que os funcionários forneçam insights e sugestões para a melhoria da liderança e da organização.

11. Feedback sanduíche

O feedback sanduíche é uma técnica que consiste em apresentar o feedback construtivo entre duas camadas de feedback positivo. Essa abordagem visa tornar o feedback construtivo mais fácil de ser recebido e assimilado.

12. Feedforward

O feedforward se concentra em direcionar o comportamento futuro, em vez de revisar o passado. Essa é uma abordagem proativa para o desenvolvimento.

Qual é a melhor forma de promover um bom feedback?

Promover uma avaliação envolve criar um ambiente em que a comunicação construtiva e respeitosa seja incentivada. Por isso, listamos abaixo algumas práticas que podem ajudar a alcançar isso.

Seja específico

Quando estiver dando opinião, seja específico sobre o comportamento ou desempenho abordado. Forneça exemplos concretos para tornar suas observações mais claras.

Tenha uma abordagem construtiva, não crítica

Aborde o comentário de forma construtiva, focando nas áreas de melhoria em vez de fazer críticas. Ofereça sugestões para aprimoramento e soluções quando possível.

Foque no comportamento, não na pessoa

Evite fazer julgamentos sobre a personalidade da pessoa. Concentre-se no comportamento ou desempenho específico que está sendo discutido. Isso ajuda a separar do julgamento pessoal.

Seja oportuno

Dê uma devolutiva logo após a situação ocorrer, para que as informações sejam frescas na memória e mais relevantes.

Escute ativamente

Quando estiver recebendo uma avaliação, ouça atentamente sem interromper. Demonstre que valoriza a perspectiva do outro e esteja aberto a aprender com ela.

Comunique expectativas claras

Certifique-se de que as expectativas em relação ao desempenho ou comportamento sejam claramente comunicadas anteriormente. Isso ajuda a evitar surpresas desagradáveis.

Ofereça feedback bidirecional

Encoraje a reciprocidade, permitindo que os outros também forneçam comentários a você. Isso cria um ambiente de comunicação aberta e colaborativa.

Mantenha a privacidade

Quando o comentário for sensível, forneça-o em um ambiente privado para que a pessoa se sinta à vontade para discutir a questão.

Avalie as reações emocionais

Esteja ciente das reações emocionais das pessoas ao receberem feedback. Demonstre empatia e compreensão, e esteja disposto a oferecer apoio.

Acompanhe

Após dar um retorno de resultados, acompanhe o comportamento para verificar se as sugestões estão sendo implementadas e se há progresso. Isso mostra comprometimento com o desenvolvimento da pessoa.

Dê treinamento em feedback

Considere oferecer treinamento para os membros da equipe. Isso contribui para que todos possam desenvolver habilidades de comunicação mais eficazes.

Lembrando que promover uma avaliação requer prática e paciência. À medida que as pessoas se tornam mais habilidosas na arte do feedback, a qualidade da comunicação tende a melhorar.

O que evitar durante um feedback?

Promover feedbacks desconstrutivos é contraproducente para qualquer ambiente de trabalho. Esse tipo de comunicação geralmente é ofensiva, insignificante ou prejudicial, e deve ser evitada pelas seguintes razões.

Danos emocionais

Feedbacks ofensivos podem causar danos emocionais significativos e criar um ambiente tóxico. Isso pode afetar negativamente a moral e o bem-estar dos colaboradores.

Falta de utilidade

Feedbacks insignificantes podem ser vagos, genéricos ou até mesmo mal-intencionados. O que torna-o ineficaz para a promoção do desenvolvimento pessoal ou profissional.

Relações afetadas

Feedbacks negativos podem prejudicar relacionamentos interpessoais. Isso pode levar a conflitos e dificuldades de comunicação entre colegas, superiores e subordinados.

Retenção de talentos

Um ambiente onde retornos destrutivos são comuns é menos atraente para profissionais talentosos. Eles podem optar por deixar a organização em busca de um local de trabalho mais saudável.

Para não promover essa dissociação, é importante promover uma cultura de feedback na qual:

• a honestidade é encorajada e a comunicação é sempre respeitosa e profissional;
• as críticas são direcionadas para comportamentos específicos, não para a pessoas;
• são fornecidas soluções para melhorar, em vez de simplesmente apontar erros;
• os líderes são exemplos de fornecimento e recebimento de feedback construtivo.

Além disso, os líderes e gestores desempenham um papel fundamental em criar um ambiente em que a comunicação efetiva seja valorizada. Isso ajuda a melhorar o ambiente de trabalho e a promover o desenvolvimento pessoal e profissional de todos os envolvidos.

Exemplo de feedback na prática

Para tornar ainda mais tangível a aplicação dessa troca na sua empresa, confira um exemplo imaginário. Lembre-se de personalizar os exemplos à realidade da sua empresa.

Suponha que você é um gerente e está dando feedback a um membro da equipe que recentemente liderou um projeto. O objetivo é avaliar uma apresentação que essa pessoa fez durante uma reunião com os stakeholders.

"Quero elogiar sua apresentação na reunião com os stakeholders na semana passada. Sua capacidade de comunicação foi excelente, e você transmitiu as informações de forma clara e concisa. Isso ajudou todos os presentes a entender melhor o progresso do projeto.

Além disso, sua habilidade em responder às perguntas de maneira confiante e com informações precisas foi notável. Isso demonstrou um profundo conhecimento do projeto e uma ótima preparação.

No entanto, uma área que podemos aprimorar é a estrutura da apresentação. Talvez pudéssemos organizar as seções de uma maneira mais lógica para facilitar a compreensão. Vamos trabalhar juntos para desenvolver uma estrutura que torne a apresentação ainda mais impactante na próxima reunião.

No geral, seu desempenho na apresentação foi muito positivo, e acredito que, com alguns ajustes na estrutura, você continuará a se destacar nas futuras reuniões."

Esse é um exemplo de retorno positivo, mas também descreve o método sanduíche. O que significa que é possível, e indicado, personalizar o tipo de feedback que melhor funciona na sua empresa.

Qual a relação entre o feedback e a avaliação de desempenho?

A avaliação de desempenho é um processo fundamental nas empresas. Isso porque permite medir o desempenho dos colaboradores, identificar pontos fracos e reconhecer conquistas. O feedback é crucial nesse processo, contribuindo de várias maneiras.

Em primeiro lugar, ajuda a identificar de forma mais precisa os destaques e fraquezas de um colaborador. Ele fornece informações essenciais para uma avaliação de desempenho abrangente e justa.

Além disso, alinha as expectativas entre líderes e colaboradores, assegurando que todos entendam claramente os padrões de desempenho esperados.

O feedback construtivo é importante para o desenvolvimento contínuo dos colaboradores. Ele oferece orientações sobre o seu desempenho e incentiva o crescimento pessoal e profissional.

Quando acompanhado de reconhecimento, o feedback e a avaliação de desempenho podem ser uma fonte de motivação. Isso pode aumentar a satisfação no trabalho e o comprometimento dos colaboradores com a empresa.

Além disso, o feedback é fundamental para resolver problemas de desempenho, identificando desafios ou obstáculos que possam estar afetando o trabalho do colaborador. Isso leva a uma comunicação mais aberta entre gerentes e colaboradores, criando um ambiente em que as preocupações podem ser discutidas e solucionadas.

Quando se trata de avaliação de desempenho, o feedback também ajuda a promover avaliações justas e imparciais. Ele fornece uma base objetiva para a tomada de decisões sobre promoções, aumentos salariais e oportunidades de crescimento na empresa.

A prática de feedback também auxilia os colaboradores a desenvolver um entendimento mais amplo de suas próprias habilidades, comportamentos e áreas de melhoria.

Em última análise, o feedback é uma ferramenta fundamental para tornar o processo de avaliação de desempenho mais eficaz. O que promove o desenvolvimento profissional, a comunicação eficaz e a motivação dos colaboradores. Ao mesmo tempo em que contribui para a melhoria contínua da organização como um todo.

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Tendências de feedback nas empresas

Essas tendências estão sempre evoluindo para atender às demandas do ambiente de trabalho. Aqui estão algumas tendências atuais relacionadas ao feedback nas empresas.

Ferramentas de feedback digital

Algumas plataformas e aplicativos estão ganhando popularidade, tornando mais fácil para os gerentes fornecerem feedback de maneira eletrônica. Isso é especialmente útil em ambientes de trabalho remoto ou distribuído.

Feedback alimentado por IA

A inteligência artificial e a análise de dados já estão sendo usadas para ajudar a avaliar e entender o feedback. Algoritmos podem ajudar a identificar tendências e áreas de melhoria.

Avaliação de habilidades soft

O feedback não se limita apenas ao desempenho, mas também abrange o desenvolvimento de habilidades, tanto habilidades soft como habilidades técnicas. Isso ajuda os colaboradores a crescer em diversas áreas.

Cultura de feedback

A empresa deve trabalhar para promover uma cultura empresarial em que a comunicação aberta é incentivada em todos os níveis da organização.

Mentoria e coaching

A instrução por mentoria e coaching está se tornando mais comum. Os líderes podem ser treinados ou a empresa pode contratar um profissional experiente. O objetivo é fornecer orientações personalizadas aos colaboradores por meio de um estudo de comportamento ou motivação direcionada.

Avaliação da experiência do colaborador

As empresas estão reconhecendo a importância do feedback dos colaboradores sobre sua experiência no local de trabalho. Isso inclui avaliar fatores como cultura organizacional, engajamento, bem-estar e equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.

Essas tendências refletem o desejo de criar um ambientes de trabalho mais produtivo, engajado e voltado para o desenvolvimento dos colaboradores.

À medida que a tecnologia evolui, essas tendências continuam a se adaptar para atender às necessidades das empresas e de seus colaboradores.