Tipos de comunicação: um guia para o RH nas empresas

Seu negócio está aproveitando todo o potencial dos diferentes tipos de comunicação para impulsionar os resultados?

Um fluxo de comunicação bem estruturado não apenas aumenta a produtividade, mas também fortalece a cultura organizacional, alinha talentos às estratégias e impulsiona o engajamento das equipes. 

E cabe ao RH investir em práticas que tornem a comunicação acessível, transparente e eficiente. 

Afinal, um dos segredos de sucesso de qualquer empresa é saber associar a comunicação, seja ela interna ou externa, às iniciativas de gestão de pessoas. 

Não por acaso, empresas que investem em um modelo de comunicação estruturado minimizam falhas de interpretação, melhoram o alinhamento e criam um ambiente corporativo mais coeso. 

Logo, elevam a experiência do colaborador, contribuindo para maior retenção de talentos e fortalecendo a marca empregadora (Employer Branding).

Neste artigo, você vai descobrir quais são os tipos de comunicação, como aplicá-los e como uma plataforma completa, como a Flash, pode ajudar a sua organização a ter uma estratégia inovadora. 

Boa leitura! 

Quais são os tipos de comunicação organizacional?

A comunicação organizacional pode ser classificada de acordo com diferentes critérios, dependendo do fluxo de informações e dos meios utilizados para a sua transmissão:

1. Comunicação interna e externa: a comunicação interna envolve o diálogo e a troca de informações na empresa. Já a externa, se relaciona com o público externo e constrói a imagem corporativa.
   
   
2. Comunicação formal e informal: a comunicação formal é institucional e segue padrões, enquanto a informal é espontânea e influencia o clima organizacional.
   
   
3. Comunicação vertical e horizontal: esse modelo é definido pelo fluxo hierárquico das informações. Vamos abordá-lo com mais detalhes a seguir.

Comunicação vertical - ascendente e descendente

Acontece quando as informações circulam entre diferentes níveis hierárquicos, podendo ocorrer de forma ascendente ou descendente.

Comunicação ascendente 

O fluxo que ocorre de baixo para cima, dos times para os gestores. O modelo permite que a equipe compartilhe suas percepções, desafios e sugestões com a liderança. 

Incentivar esse tipo de comunicação cria um ambiente mais participativo, no qual os funcionários se sentem valorizados e ouvidos. 

O RH pode adotar práticas como pesquisas de clima organizacional, reuniões de alinhamento e caixas de sugestões para incentivar essa troca.

Comunicação descendente

O fluxo parte da liderança e chega aos profissionais, sendo utilizado para transmitir diretrizes, estratégias e expectativas organizacionais. 

Essa comunicação deve ser clara e objetiva para evitar interpretações equivocadas. 

O RH pode utilizar treinamentos, manuais institucionais, reuniões e plataformas de comunicação digital para garantir que as informações cheguem a todos os níveis do negócio.

Comunicação horizontal

Acontece entre profissionais do mesmo nível hierárquico, facilitando o compartilhamento de informações entre departamentos e equipes. 

Esse tipo estimula a colaboração, evita silos organizacionais e contribui para um ambiente corporativo mais integrado.

A fim de aprimorar essa comunicação, o RH pode utilizar ferramentas digitais, promover reuniões colaborativas e integrar os diferentes setores.

Comunicação diagonal (ou fluxo transversal de comunicação empresarial)

Ocorre quando há troca de informações entre diferentes áreas e níveis hierárquicos da empresa, sem seguir um fluxo rígido de comunicação vertical ou horizontal.

O modelo permite maior flexibilidade na comunicação, agilizando processos e promovendo uma cultura organizacional mais dinâmica.

Adotar essa ferramenta reduz burocracias na troca de informações e estimula um ambiente de inovação e aprendizado contínuo. 

Para otimizar essa prática, é essencial contar com ferramentas que centralizem os dados e garantam a transparência na transmissão das informações.

Comunicação externa: fortalecendo a marca empregadora e a imagem corporativa

Além da interna, é obrigatório desenvolver estratégias para a comunicação externa, pois ela impacta a percepção do público sobre a organização. 

Por essa razão, deve-se abranger diferentes públicos, como clientes, fornecedores, investidores e potenciais talentos, influenciando a reputação corporativa e o employer branding.

Uma marca empregadora forte atrai profissionais qualificados e alinhados com a cultura do negócio. 

E o RH desempenha um papel central nesse processo, ao alinhar as mensagens institucionais com os valores, fortalecendo um posicionamento autêntico e coerente.

A comunicação externa voltada para o employer branding envolve a divulgação de iniciativas internas que demonstrem boas práticas de gestão de pessoas. 

Dentre elas, os programas de desenvolvimento profissional, incentivos no trabalho e ações voltadas ao bem-estar dos colaboradores. 

As redes sociais corporativas, os portais de vagas e as plataformas de avaliação de empresas são canais essenciais para essa construção.

Compreender a importância da comunicação externa e investir em iniciativas bem estruturadas impulsiona o destaque da corporação no mercado. 

Isso vai atrair os melhores talentos e construir relacionamentos sólidos com seus stakeholders. 

Quais são os tipos de comunicação interna corporativa?

Um plano de comunicação interna é essencial para uma boa gestão de pessoas e aumento da produtividade. 

Só que é preciso conhecer os diferentes tipos de comunicação e fluxos de informação para garantir que a mensagem chegue a todos com clareza, aumentando assim o engajamento.

Também é importante estruturar uma comunicação integrada entre RH e DP. Isso porque o Departamento Pessoal (DP) tem um papel essencial na comunicação interna por lidar com assuntos fundamentais para qualquer empresa, como folha de pagamento, benefícios, férias e leis trabalhistas. 

Confira, a seguir, os principais tipo de comunicação nesse sentido: 

• Comunicação de políticas e procedimentos: ajuda a padronizar as normas internas, assegurando que todos compreendam suas responsabilidades e direitos. É essencial para minimizar riscos trabalhistas e evitar falhas no cumprimento de regras internas.
  
  
• Comunicação de benefícios: é um fator determinante para a satisfação e retenção dos talentos. Criar campanhas informativas, disponibilizar um canal de atendimento específico e utilizar plataformas de comunicação são formas de garantir que os funcionários aproveitem ao máximo os benefícios oferecidos.
  
  
• Comunicação de mudanças: é indispensável para garantir que novas diretrizes, reestruturações internas ou atualizações de políticas sejam recebidas de maneira clara. A falta de alinhamento nessas situações pode gerar incertezas e resistência por parte da equipe.
  
  
• Comunicação de feedback: fortalece a cultura organizacional ao promover um ambiente transparente e aberto ao desenvolvimento contínuo. O feedback pode ser estruturado de diferentes formas, como reuniões individuais, ciclos de avaliação de desempenho e pesquisas de satisfação. 

Leia também: 15 canais de YouTube para RH e DP

Como melhorar a comunicação no ambiente corporativo?

Uma cultura organizacional transparente é essencial para um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo, fortalecendo as relações interpessoais. 

Para alcançar esse objetivo, é preciso aprimorar a comunicação interna por meio de algumas iniciativas, listadas abaixo: 

1. Crie uma cultura de comunicação aberta e transparente

A transparência na comunicação impacta o engajamento e a motivação das equipes. Incentivar um ambiente onde os funcionários possam expressar suas opiniões, compartilhar sugestões e dar feedbacks constrói relações mais sólidas e confiáveis.

O RH deve implementar canais de escuta ativa, como pesquisas de clima organizacional, reuniões periódicas e programas de feedback contínuo. 

Esses mecanismos garantem que todos se sintam valorizados e ouvidos, fortalecendo o senso de pertencimento e colaboração.

2. Tenha canais de comunicação que engajem

A escolha dos canais de comunicação faz toda a diferença na disseminação de informações. 

É fundamental utilizar instrumentos que atendam às necessidades internas e proporcionem uma troca eficiente de mensagens.

Os meios podem incluir murais informativos, newsletters internas, plataformas de comunicação corporativa e aplicativos personalizados. 

O ideal é que essas ferramentas sejam dinâmicas, intuitivas e permitam a interação.

A plataforma de Gestão de Pessoas da Flash, por exemplo, com o módulo de engajamento, centraliza todos os comunicados internos, permitindo o envio de mensagens segmentadas e personalizadas para cada equipe. 

Além disso, é possível adicionar links, imagens e reações, tornando a experiência mais interativa e envolvente. Clique no banner abaixo e saiba mais: 

3. Estruture práticas de comunicação claras e concisas

Mensagens mal formuladas vão gerar dúvidas e comprometer o entendimento das informações. 

Por isso, é essencial que o RH adote um padrão de comunicação claro, direto e acessível.

Os comunicados internos devem seguir uma estrutura organizada, destacando pontos importantes e evitando textos excessivamente longos ou técnicos. 

Sempre que possível, deve-se usar recursos visuais, como infográficos e vídeos explicativos, para facilitar a compreensão do conteúdo.

A consistência na comunicação também é um fator determinante. Além disso, adotar um tom padronizado e alinhado à sua identidade organizacional transmite credibilidade e reforça sua cultura corporativa.

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4. Fortaleça a liderança comunicativa

Os líderes desempenham um papel estratégico na disseminação de informações. Além de transmitir mensagens institucionais, eles atuam como facilitadores da comunicação, assegurando que as diretrizes sejam compreendidas e aplicadas pela equipe.

O desenvolvimento de uma liderança comunicativa, portanto, é muito importante e  envolve treinamentos específicos, feedbacks constantes e incentivo ao diálogo aberto com os colaboradores. 

Quando os gestores adotam uma postura acessível e transparente, o ambiente de trabalho se torna mais colaborativo e alinhado às metas da organização.

5. Forneça treinamento e desenvolvimento contínuo

Capacitar os colaboradores para aprimorar suas habilidades de comunicação é uma tática eficiente para otimizar o fluxo de informações. 

O RH pode oferecer treinamentos sobre boas práticas de comunicação, inteligência emocional, gestão de conflitos e oratória, além de deixar claro procedimentos e políticas internas.

Essa abordagem não só aprimora a comunicação interna, como também fortalece a gestão de pessoas, tornando os processos mais organizados, interativos e eficientes. 

Investir em treinamentos bem estruturados garante que suas equipes estejam sempre alinhadas às diretrizes organizacionais e preparadas para atuar de forma proativa.

E para ter sucesso nessa iniciativa, faz toda diferença contar com uma plataforma integrada de gestão de pessoas, que possibilita a criação, a personalização e o acompanhamento dos treinamentos corporativos.

Com a Flash, seu RH pode transformar o treinamento e desenvolvimento em um diferencial estratégico. 

Nosso módulo de treinamentos permite criar capacitações para diferentes equipes, reduzindo em até 3 vezes o tempo gasto pelo RH com a gestão do conhecimento. 

Além disso, é possível disponibilizar materiais em diversos formatos, acompanhar métricas detalhadas sobre o progresso e gerar relatórios estratégicos.

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Ferramentas e canais: escolhendo a melhor estratégia

Ter um bom resultado com a comunicação organizacional depende tanto da qualidade das mensagens, quanto das ferramentas utilizadas. 

O RH deve escolher canais adequados para garantir que a informação chegue de forma clara e eficiente aos colaboradores:

• Comunicação presencial: ideal para interações diretas, alinhamentos estratégicos e fortalecimento do relacionamento entre equipes. Inclui reuniões, workshops e eventos internos.
  
  
• Comunicação remota/digital: oferece agilidade e acessibilidade por meio de e-mails, aplicativos corporativos e plataformas de comunicação interna.
  
  
• Comunicação escrita: é essencial para registros formais e padronização de processos, como comunicados institucionais, manuais internos e relatórios. 

A clareza e objetividade no conteúdo evitam falhas na interpretação e garantem maior eficiência na disseminação das mensagens.

Escolher os canais certos e combiná-los de maneira estratégica fortalece a comunicação interna e impulsiona o engajamento interno.

Métricas e resultados para avaliar o impacto da comunicação

A mensuração da comunicação é um fator determinante para garantir a melhoria contínua dos processos e avaliar o impacto das mensagens transmitidas. 

Separamos, a seguir, alguns indicadores que devem ser acompanhados pelo RH:

• Pesquisas de clima organizacional: ajudam a entender a percepção dos colaboradores sobre a comunicação da empresa e identificar pontos de melhoria.
  
  
• Taxa de engajamento: permite medir a interação com os comunicados enviados, verificando a taxa de abertura e cliques em mensagens digitais.
  
  
• Feedback dos talentos: possibilita avaliar a clareza das informações e o nível de compreensão das mensagens transmitidas.

Vale a pena destacar que uma comunicação efetiva e produtiva vai além do envio de recados. Ela precisa ser avaliada sempre para garantir que as informações estejam sendo compreendidas por todos.

Com ferramentas como a nossa, o RH pode acompanhar essas métricas em tempo real, identificando padrões de engajamento e ajustando as estratégias de comunicação.

Potencialize sua estratégia de comunicação com a tecnologia certa

Como já deu para perceber, a tecnologia tem um papel fundamental na modernização da comunicação organizacional. 

Utilizar ferramentas integradas permite construir um fluxo de informações mais eficiente, reduzindo ruídos e melhorando o engajamento dos times.

Para atender a todas as necessidades de gestão de talentos e transformar o RH em um departamento 4.0, você precisa, portanto, contar com a solução de Gestão de Pessoas da Flash. 

Nossa plataforma integra todos os processos da jornada do colaborador, da admissão ao desligamento, em um único sistema. 

Com nosso módulo de engajamento, o seu RH vai inovar na maneira como gerencia a comunicação interna. 

E mais: com ferramentas exclusivas, que permitem criação, personalização e segmentação de comunicados, qualquer informação vai chegar a todos de maneira clara e acessível.

Dentre as principais funcionalidades que otimizam a comunicação e o engajamento, temos:

• Centralização dos comunicados: evite a dispersão de informações e garanta que todos recebam mensagens importantes por um único canal.
  
  
• Personalização de conteúdos: crie comunicados personalizados com imagens, links, PDFs e vídeos, tornando a mensagem mais envolvente.
  
  
• Métricas de engajamento: acompanhe a taxa de visualização, cliques em links e interações, ajustando a estratégia conforme necessário.
  
  
• Notificações inteligentes: configure alertas via push notification e e-mail, garantindo que as informações cheguem a todos, independente de onde estejam.
  
  
• Agendamento e recorrência de comunicados: programe campanhas automáticas por dia, semana, mês ou ano, facilitando a gestão da comunicação interna.
  
  
• Exportação de relatórios: tenha acesso a dados estratégicos sobre a comunicação interna e gere relatórios detalhados para análises mais assertivas.

Ao investir na tecnologia certa, o RH ganha mais controle sobre seus processos, promove um ambiente mais conectado e melhora a experiência de seus talentos.

Quer transformar a sua comunicação interna em uma estratégia de sucesso para o seu negócio? Conheça agora as soluções da Flash e desburocratize sua gestão de pessoas.