Como conduzir uma entrevista de desligamento? 25 perguntas indispensáveis e dicas para o RH

A sua empresa faz entrevistas de desligamento? A demissão é um dos momentos mais desafiadores para o colaborador e também para o RH. Por isso, é indispensável que esse processo seja conduzido com sensibilidade e respeito, evitando traumas e preservando a dignidade do profissional. 

Uma abordagem humanizada na entrevista demissional facilita a transição para o colaborador. Além disso, oferece percepções valiosas para a empresa sobre suas práticas internas. E também contribui para melhorias contínuas. 

A seguir, você entenderá por que a entrevista de desligamento é importante e como conduzir essa rotina sem complicações. Acompanhe a leitura!

O que é uma entrevista de desligamento? 

A entrevista de demissão é uma conversa formal entre um colaborador que está deixando a empresa e um representante do RH. O objetivo principal é entender as razões da saída e/ou obter feedbacks sobre a experiência na empresa.

• Obter opiniões honestas sobre a empresa: coletar percepções sinceras do colaborador sobre sua experiência, ambiente de trabalho, gestão, cultura e clima organizacional. A opinião sobre esses pontos é importante.
• Identificar problemas: questões sistêmicas que podem estar contribuindo para a rotatividade de funcionários.
• Melhorar processos: utilizar as informações obtidas para implementar mudanças positivas, como a construção de uma cultura de feedback no trabalho.
• Manter relações positivas: assegurar que o colaborador saia com uma impressão positiva da empresa, mesmo após a demissão.

A entrevista de desligamento é obrigatória?

Essa é uma dúvida muito comum para profissionais de recursos humanos. A resposta é não, não é uma obrigação jurídica ou trabalhista.

No momento da demissão, os direitos do trabalhador assegurados são o pagamento correto das verbas trabalhistas e a realização do exame demissional.

No entanto, é inegável a importância da entrevista para empresas que desejam estruturar e melhorar sua gestão de pessoas e retenção de talentos. Esse processo também é fundamental para transformar o RH em um departamento estratégico.

Como conduzir uma reunião de desligamento de colaborador? 

A entrevista de desligamento deve ser agendada com antecedência, conduzida em um ambiente tranquilo e reservado. O RH deve preparar perguntas específicas e manter a conversa focada nos objetivos estabelecidos.

O entrevistador deve sempre manter uma postura neutra e receptiva, permitindo que o colaborador expresse suas opiniões livremente.

A seguir, destacamos algumas dicas para profissionais que precisam conduzir essa entrevista.

Faça uma preparação prévia

Se preparar é fundamental para uma entrevista de desligamento bem-sucedida. O RH deve revisar o histórico do colaborador, incluindo seu tempo de serviço, desempenho e qualquer feedback anterior. 

Também é importante definir os objetivos da entrevista, para que todas as informações relevantes sejam cobertas.

Tenha uma abordagem humanizada

Uma entrevista de desligamento humanizada é crucial para garantir que o processo seja produtivo e respeitoso. Isso inclui demonstrar empatia, criar um ambiente seguro e ser transparente sobre os objetivos da conversa.

O entrevistador deve mostrar compreensão e respeito pelas emoções do colaborador, reconhecendo a dificuldade do momento. Confira algumas dicas abaixo:

• Abordagem transparente e segura

• • Explique o propósito da entrevista.
  • Assegure ao colaborador que suas respostas serão confidenciais.
  • Enfatize que o objetivo é obter feedback construtivo para melhorias.
    
    

• Escuta ativa

• • Permita que o colaborador fale sem interrupções.
  • Demonstre interesse genuíno nas opiniões sobre os temas.
  • Interrompa apenas para esclarecer ou aprofundar informações.
    
    

• Neutralidade

• • Mantenha reações e comentários pessoais sob controle.

• • Seja empático, mas mantenha um papel neutro.
  • Evite defensividade ou justificativas, focando na coleta de informações úteis.
    
    

• Agradecimento e valorização

• Reconheça a contribuição do colaborador, independentemente se foi um pedido de demissão ou demissão sem justa causa.
• Agradeça pelo tempo dedicado à entrevista.

Escolha as perguntas certas para o momento

Perguntas bem formuladas são a chave para obter feedback útil durante a entrevista de desligamento.

As questões devem ser abertas, permitindo que o colaborador forneça respostas detalhadas e honestas sobre seu ponto de vista em relação ao ambiente organizacional, compartilhando suas experiências e sugestões de melhoria.

São exemplos de perguntas para a entrevista de desligamento:

• "Como você descreveria sua experiência de trabalho na nossa empresa?"
• "Quais foram os maiores desafios que você enfrentou aqui?"
• "Você tem sugestões para melhorar o ambiente de trabalho?"

Faça o registro e análise das respostas

A tratativa de todas as respostas e feedbacks durante a conversa é uma atividade obrigatória. Os indicadores da entrevista de desligamento devem ser analisados para identificar padrões e áreas de melhoria. 

Esses insights servirão para ajustar suas práticas e políticas, visando a retenção de talentos e a melhoria do ambiente de trabalho.

Vale a pena utilizar sistemas de registro digital para garantir que todas as informações sejam armazenadas de forma organizada e acessível.

A plataforma de gestão de pessoas da Flash, por exemplo, dispõe de ferramentas que facilitam todo o processo de desligamento, incluindo a realização e o registro das respostas da entrevista de encerramento. Com isso, a análise posterior é facilitada com relatórios, integrando todo o processo de desligamento à jornada do colaborador.

25 perguntas indispensáveis para uma entrevista de desligamento

Agora, de bônus, criamos uma lista com 25 perguntas para entrevista de desligamento de sucesso e eficiente. 

1. O que mais gostou de trabalhar na empresa?
2. Quais foram os maiores desafios que enfrentou?
3. Como você avalia o apoio recebido pela gestão?
4. Quais melhorias você sugere para a empresa?
5. Você se sentiu valorizado durante seu tempo aqui?
6. Como você descreve o ambiente de trabalho?
7. Houve algum fator específico que influenciou sua decisão de sair?
8. Como foi sua experiência com a cultura da empresa?
9. Você tem sugestões para melhorar a comunicação interna?
10. O que poderia ter sido feito para que você permanecesse na empresa?
11. Como você avalia as práticas de feedback da empresa?
12. O que você acha dos benefícios oferecidos?
13. Como foram suas oportunidades de desenvolvimento profissional aqui?
14. Como você descreveria a gestão da empresa?
15. O que poderia ser feito para melhorar o equilíbrio entre vida pessoal e profissional?
16. Você se sentiu parte de uma equipe aqui?
17. Como foi sua experiência com os processos de avaliação de desempenho?
18. Quais mudanças você acha que poderiam melhorar o ambiente de trabalho?
19. Como você avalia a infraestrutura da empresa?
20. Você recomendaria a empresa a um amigo? Por quê?
21. Como foi sua experiência com a carga de trabalho?
22. Você sentiu que tinha autonomia suficiente?
23. Como foi sua experiência com a liderança?
24. Quais são seus planos futuros?
25. Há algo mais que você gostaria de compartilhar sobre sua experiência aqui?

Como otimizar o processo de desligamento de colaboradores com a Flash

A entrevista de desligamento, bem como todo o fluxo de demissão, são partes essenciais dos processos de RH. Esses processos afetam a tomada de decisão e o crescimento estratégico do negócio.

O desligamento vai muito além de acertar as verbas trabalhistas e calcular a rescisão. São diversas etapas que precisam de atenção e cuidado, para garantir o melhor encerramento dessa relação. 

A plataforma de gestão de pessoas da Flash auxilia na gestão da jornada do colaborador e otimiza o trabalho do RH, inclusive nos desligamentos:

• Gestão otimizada de todo o fluxo: por meio da ferramenta chamada Desligamento Digital, os gestores podem conduzir todo o processo de desligamento de forma eficiente e estruturada.
• Documentação da entrevista de desligamento: com a plataforma, todas as respostas e feedbacks são registrados de forma digital, facilitando a análise e o acesso futuro.
• Assinatura eletrônica do contrato de rescisão: a ferramenta permite a assinatura eletrônica do contrato de rescisão. Isso agiliza o processo e garante a segurança jurídica.
• Checklists para cada etapa do processo: os gestores podem criar checklists personalizados para acompanhar o colaborador durante todo desligamento, garantindo que todos os passos necessários sejam cumpridos.

A Flash é o sistema ideal para transformar a gestão de talentos. Todas as ferramentas que o RH precisa, desde a admissão até o desligamento, estão lá. Isso garante a qualidade do trabalho, reduzindo a possibilidade de erros e entregando transparência para o colaborador. 

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