O que é eNPS, como funciona e por que é tão importante

A satisfação dos funcionários é um dos principais indicadores de sucesso para qualquer empresa. Em especial em um mercado competitivo onde a retenção de talentos se torna cada vez mais desafiadora. É aí que o eNPS (Employee Net Promoter Score) se torna essencial.

Se sua empresa ainda não utiliza dessa pesquisa para medir o nível de lealdade e satisfação dentro da sua organização, está na hora de repensar sua estratégia de gestão de pessoas.

Acompanhe a leitura para descobrir como o eNPS pode impulsionar a evolução da sua empresa e aprenda a calculá-lo com precisão.

O que é Employee Net Promoter Score?

O Employee Net Promoter Score (eNPS), ou Índice de Recomendação do Funcionário, é uma ferramenta e métrica utilizada pelo RH para avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários.

Originada do Marketing – do conhecido NPS – ela indica se os colaboradores estão engajados a ponto de recomendar a empresa em seus círculos pessoais, sociais e profissionais. Em resumo, esse conceito surgiu como uma forma de quantificar a probabilidade de o colaborador recomendar a organização como um bom lugar para trabalhar.Leia também: Como a SuperSim transformou suas ações de engajamento com a Flash.

Qual a diferença entre NPS e eNPS?

Embora compartilhem a mesma metodologia de cálculo, seus propósitos são distintos.

Enquanto o NPS mede a probabilidade de um cliente recomendar um produto ou serviço, o eNPS avalia a probabilidade de os funcionários recomendarem a empresa como um bom lugar para se trabalhar.

O NPS avalia a probabilidade de os clientes recomendarem a empresa, enquanto o eNPS foca na recomendação dos próprios funcionários.

Essa diferença é importante para entender como essas métricas podem ser usadas para melhorar tanto a experiência do cliente quanto a dos colaboradores.

O Net Promoter Score é uma medida importante para o sucesso do negócio. Porém, o Employee Net Promoter Score pode ser ainda mais revelador, afinal, pode demonstrar se a empresa é uma boa empregadora na visão dos colaboradores.

O que o eNPS mede?

O eNPS não é apenas uma métrica de satisfação superficial. Ele pode revelar muito sobre a cultura e o clima dentro da empresa.

Através das respostas dos colaboradores, é possível identificar pontos fortes e áreas que precisam de melhorias dentro da organização. Além disso, é uma ferramenta valiosa para medir a eficácia da comunicação interna e o impacto da cultura organizacional na satisfação dos funcionários.

Esse tipo de pesquisa também pode influenciar negativamente se não for aplicado de forma correta, especialmente em relação à LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

Leia também: 9 dicas práticas para melhorar o clima organizacional na sua empresa

Como calcular o eNPS?

Calcular o eNPS score é simples, mas sua interpretação pode oferecer informações valiosas sobre o clima organizacional. 

A pontuação é baseada em uma escala de 0 a 10, que classifica os colaboradores em três grupos:

• Promotores (9-10);
• Neutros (7-8);
• Detratores (0-6).

A fórmula é direta: eNPS = %Promotores - %Detratores

Onde:

• % Promotores são os colaboradores que deram uma nota de 9 ou 10 na pesquisa;
• % Detratores são os colaboradores que deram uma nota entre 0 e 6.

Além disso, esse cálculo envolve considerar diferentes aspectos, como escalas e demandas específicas dos funcionários, seja em relação ao time ou ao pacote de benefícios.

Realize esse cálculo com facilidade com a Planilha Calculadora de eNPS da Flash.

Como interpretar os resultados do eNPS?

A interpretação dos resultados do eNPS vai além de observar o número final. Um resultado positivo indica que os promotores superam os detratores, sugerindo um ambiente de trabalho saudável e uma cultura organizacional forte.

Por outro lado, um resultado negativo pode ser um sinal de alerta, indicando que os colaboradores estão insatisfeitos e que mudanças são necessárias.

Para ter uma visão mais precisa, compare seus resultados com o benchmark de eNPS.

O que é considerado uma boa nota de eNPS?

Uma boa nota de eNPS varia de acordo com o setor e o mercado, mas, de maneira geral, uma pontuação acima de 30 é considerada como positiva.

Isso indica que a maioria dos colaboradores estão satisfeitos e dispostos a recomendar a empresa como um bom lugar para trabalhar.

No entanto, é importante contextualizar os resultados com benchmarks específicos, como o ENPS 2024, para ter uma visão mais clara sobre onde sua empresa se posiciona.

Dicas de ações para aumentar o eNPS da sua empresa

Para melhorar o eNPS, é fundamental coletar feedback regularmente e agir sobre ele. 

Essas ações baseadas nos resultados podem incluir melhorias no pacote de benefícios, ajustes na comunicação interna ou iniciativas voltadas à saúde mental dos funcionários.

A chave é mostrar que a empresa valoriza o feedback e está comprometida em criar um ambiente de trabalho positivo. Importante também para melhorar a employee experience.

Faça pesquisas de eNPS com a Flash

Conte com a solução de Gestão de pessoas e Controle de jornada da Flash para conduzir as pesquisas de eNPS da sua empresa com eficiência e precisão.

Com a Flash, você pode conduzir o Employee Net Promoter Score de forma prática e eficiente, garantindo que todos os aspectos da satisfação dos funcionários sejam avaliados.

Facilite a coleta e interpretação desses resultados com o nosso sistema completo e intuitivo.

Passo a passo para aplicar essa pesquisa com a Flash

1. Configuração da pesquisa: personalize as perguntas segundo as necessidades da sua empresa.
   
   
2. Distribuição: envie a pesquisa para os colaboradores por meio de canais integrados no sistema.
   
   
3. Coleta de dados: receba as respostas em tempo real, com dashboards que facilitam a análise.
   
   
4. Análise de resultados: interprete os resultados com base em benchmarks e outros indicadores.
   
   
5. Ação: implemente melhorias com base no feedback obtido.

Perguntas frequentes sobre eNPS

Após entender o que é o eNPS e como calcular, é natural que surjam algumas dúvidas sobre a aplicação e interpretação dessa ferramenta.

Abaixo, respondemos algumas das perguntas mais comuns que gestores e líderes podem ter ao implementar uma pesquisa de eNPS em suas organizações.

O que é eNPS do GPTW?

O GPTW (Great Place to Work) é uma métrica de avaliação da satisfação dos funcionários em empresas que buscam certificações de qualidade no ambiente de trabalho.

Vale pontuar que o resultado pode ser influenciado negativamente se as pesquisas não forem realizadas de forma imparcial.

Quais empresas devem fazer pesquisa eNPS?

Todas as empresas que se preocupam com a satisfação dos funcionários devem realizar pesquisas de eNPS, independentemente do tamanho ou setor. A pesquisa de clima também é uma ferramenta complementar importante.

Conheça outras 10 estratégias para turbinar o engajamento dos colaboradores. Baixe nosso checklist exclusivo e saiba como melhorar o engajamento dos colaboradores.

Qual a recorrência da pesquisa de eNPS?

Recomenda-se que as pesquisas de eNPS sejam realizadas pelo menos uma vez por ano, mas em ambientes dinâmicos, pode ser interessante fazê-las semestralmente.

Solução de gestão de pessoas da Flash

Com a Flash, sua empresa pode medir a satisfação dos funcionários com precisão e atuar diretamente nas áreas que precisam de melhorias, fortalecendo a marca empregadora e promovendo uma cultura mais positiva.

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