Manual do employee experience: insights, dicas para implementar

A employee experience tem se mostrado fundamental nas empresas, adaptando-se às expectativas em evolução dos funcionários e às mudanças no ambiente de trabalho.

A introdução de benefícios flexíveis e a atenção ao bem-estar dos colaboradores são aspectos destacados para 2024, refletindo a necessidade de adaptar a gestão de pessoas a uma realidade de trabalho híbrido e remoto.

A pesquisa da Qualtrics sobre as tendências de employee experience para 2024 ressalta que a "fase de lua de mel" nos empregos tem se encurtado, destacando a importância de uma integração eficaz e de uma experiência positiva desde o início.

Da mesma forma, a Empuls sublinha a importância dos benefícios flexíveis e do bem-estar, indicando que estas são chaves para atrair e reter talentos num mercado de trabalho competitivo.

Neste contexto, as organizações devem focar em criar um ambiente de trabalho que valorize a cultura organizacional, promova uma qualidade de vida elevada no dia a dia dos colaboradores e otimize os processos seletivos.

A gestão de pessoas se torna cada vez mais central na retenção de talentos, onde a forma como os colaboradores se sentem em relação à sua conexão com a empresa é essencial.

As estratégias para aprimorar a employee experience devem abranger desde o ambiente físico e tecnológico até o ambiente de trabalho em geral, sempre com o objetivo de alinhar os interesses dos colaboradores com os da empresa.

Com essas tendências em mente, as empresas que buscam liderar em seus mercados devem considerar seriamente como implementar essas estratégias em suas operações para melhorar a experiência dos seus colaboradores. Acompanhe a leitura.

O que é employee experience

Employee experience é mais que benefícios superficiais, como happy hours ou jogos no escritório. O conceito refere-se ao conjunto de percepções, sentimentos e atitudes dos colaboradores sobre seu ambiente de trabalho, abrangendo desde o recrutamento até o desligamento. Isso inclui cultura organizacional, remuneração e benefícios.

Para uma estratégia eficaz de employee experience, é fundamental que líderes e RH compreendam profundamente os colaboradores em todas as fases de sua jornada na empresa, desenvolvendo experiências personalizadas que aprimorem a relação dos funcionários com a organização.

Um employee experience eficiente se inicia com uma comunicação interna transparente e cobre todas as fases da jornada do colaborador, incluindo a oferta de oportunidades de desenvolvimento profissional. O objetivo é cultivar conexões mais profundas e significativas entre os colaboradores e a empresa, criando um ambiente que favoreça inovações e a retenção de talentos.

Entre os exemplos de employee experience, podemos destacar iniciativas que utilizam o aspecto tecnológico para facilitar a integração e o desenvolvimento contínuo dos colaboradores, como plataformas de aprendizado online e sistemas de gestão de desempenho que promovem feedback constante e reconhecimento.

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A importância do employee experience

O investimento na employee experience é vital para garantir um time engajado, reduzir o turnover e atrair novos talentos. Esta abordagem não apenas transforma positivamente a relação entre empresas e colaboradores, mas também os torna mais produtivos e alinhados com a cultura organizacional.

Jennifer Rozon, presidente da McLean & Company, destacou a correlação direta entre uma experiência positiva dos colaboradores e vários benefícios empresariais, incluindo maior produtividade, adaptabilidade a mudanças, inovação e sucesso em programas de diversidade e inclusão.

Um estudo da consultoria com mil executivos de Recursos Humanos reforça que as organizações que focam em criar uma boa employee experience apresentam melhores resultados nestas áreas. Isso sublinha não apenas o impacto interno, como a produtividade e satisfação dos colaboradores, mas também destaca os resultados externos tangíveis, como inovação e performance financeira.

Como o employee experience melhora o engajamento

Aprimorar a employee experience é um caminho eficaz para aumentar o engajamento dos colaboradores, transformando a percepção deles sobre o quanto são valorizados pela empresa. Essa transformação demanda uma mudança na mentalidade organizacional, colocando as necessidades e bem-estar dos funcionários no coração das decisões corporativas.

Priorizar a employee experience envolve atender não só às aspirações profissionais dos colaboradores, mas também cuidar de sua saúde física e emocional. Quando os profissionais realizam atividades que apreciam e enfrentam desafios estimulantes, naturalmente se sentem mais felizes e comprometidos com o trabalho.

Além disso, estratégias como planos de desenvolvimento de carreira e comunicação transparente sobre remuneração e benefícios são cruciais para o engajamento. Em tempos de incerteza econômica e reduções de pessoal, a segurança e a confiança na capacidade da organização de prover estabilidade são preocupações primordiais, especialmente na América Latina e Caribe, conforme indica um estudo da Qualtrics.

Organizações que abordam estas questões de forma aberta com seus colaboradores conseguem se destacar, reforçando a confiança e o sentido de pertencimento dos funcionários, o que é essencial para uma employee experience positiva e para a retenção de talentos.

A relação entre employee experience, atração e retenção de talentos

Ao enfatizar a importância de um ambiente de trabalho acolhedor e inclusivo, as empresas podem aumentar significativamente o engajamento e a satisfação dos colaboradores. 

Estratégias que priorizam o bem-estar e a saúde mental, assim como práticas de gestão adaptadas às necessidades individuais, não apenas melhoram a experiência do colaborador, mas também fortalecem a imagem da empresa.

Um enfoque nas habilidades e no desenvolvimento contínuo dos funcionários, conforme evidenciado por empresas líderes que estão removendo requisitos de graduação para certas vagas para expandir seu pool de talentos, ressalta a mudança para um ambiente de trabalho mais inclusivo e diversificado.

Essa abordagem tem mostrado resultados promissores, como a redução em 3,9% das vagas que exigem diploma de bacharel nos EUA entre 2017 e 2022, segundo um relatório do BCG.

Além disso, a vocalização dos funcionários sobre questões políticas e sociais, juntamente com a crescente influência da Geração Z, destaca a necessidade de as empresas se engajarem em diálogos abertos e suportarem diversas perspectivas​​​​​​.

Como aplicar estratégias de employee experience

Para implementar o employee experience, comece ouvindo ativamente seus colaboradores para compreender suas percepções sobre o ambiente de trabalho. Esta abordagem deve considerar os três ambientes essenciais identificados por Jacob Morgan: o físico, o cultural e o tecnológico.

Estratégias chave incluem:

• Comunicação transparente: Estabeleça canais abertos onde os colaboradores possam expressar ideias, frustrações e aspirações. A transparência é fundamental, garantindo que todos tenham voz, independentemente de estarem no escritório ou trabalhando remotamente.
• Pesquisas regulares: Adote uma prática constante de realizar pesquisas de clima, como avaliações de clima organizacional e pulse surveys, para captar feedback sincero. É crucial que os funcionários se sintam seguros para compartilhar suas verdadeiras opiniões.
• Diversidade e inclusão: Empresas que reconhecem e incorporam a diversidade em suas estratégias destacam-se. Promover um ambiente inclusivo aumenta a satisfação dos colaboradores e reforça o sentimento de pertencimento a algo maior.
• Promoção do crescimento: Desenvolva mecanismos que enfatizem a cultura de pertencimento e criem experiências enriquecedoras para os funcionários, oferecendo oportunidades para o desenvolvimento de novas habilidades.
• Liderança humanizada: Os líderes devem trabalhar em conjunto com o RH para oferecer desenvolvimento de carreira e treinamentos, visando o alcance dos objetivos profissionais dos colaboradores. Uma liderança empática, que entenda as perspectivas dos funcionários, é crucial.
• Tecnologia como facilitadora: Garanta que o uso da tecnologia nos processos de trabalho promova produtividade e colaboração. As ferramentas tecnológicas devem facilitar a comunicação e permitir que a empresa capte as vozes de todos os colaboradores, tanto no ambiente físico quanto no remoto.

Essas estratégias, centradas na experiência dos colaboradores, visam não apenas melhorar o engajamento e a produtividade, mas também fortalecer a cultura organizacional, tornando a empresa um lugar onde as pessoas desejam trabalhar e crescer profissionalmente.

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Como a experiência do funcionário se tornou um fator estratégico para RHs

À medida que o RH se posiciona estrategicamente dentro das organizações, o foco na employee experience emerge como um diferencial crítico, indo além das funções tradicionais de recrutamento, desenvolvimento e gestão de talentos.

Investir na experiência do colaborador se mostra estratégico ao promover uma cultura organizacional robusta, resultando em funcionários mais engajados e alinhados com os propósitos da empresa. Este alinhamento não apenas aumenta a produtividade, mas também contribui para um maior lucro operacional.

A relação direta entre funcionários satisfeitos e a redução de até 50% nos acidentes de trabalho, conforme estudo da Gallup, ilustra ainda outro aspecto crítico do investimento na employee experience: o impacto na segurança e bem-estar no ambiente de trabalho.

Portanto, a employee experience transcende sua função imediata de retenção de talentos para se tornar um pilar estratégico que impulsiona o capital humano, o sucesso a longo prazo da organização e, por fim, a lucratividade.

Cases de sucesso de employee experience

Na busca por aprimorar a experiência dos seus colaboradores e transformar positivamente sua relação com a empresa, a Airbnb e a Starbucks se destacam por suas abordagens inovadoras.

Airbnb investe em momentos memoráveis para colaboradores

Em 2015, a Airbnb deu um passo significativo ao criar uma equipe dedicada à employee experience, com o objetivo de assegurar que o propósito central do negócio — oferecer experiências únicas — também fosse vivenciado por seus colaboradores.

A empresa adotou a filosofia de "pertencer a qualquer ambiente de trabalho", criando diversos espaços flexíveis onde os funcionários podem escolher trabalhar, desde a sala de jantar até a cozinha do escritório, promovendo uma sensação de conforto e pertencimento.

Além disso, a Airbnb enriqueceu seu pacote de benefícios, oferecendo créditos para viagens e focando em uma alimentação que promove o bem-estar, demonstrando um comprometimento genuíno com a qualidade de vida dos seus colaboradores.

Como resultado, a satisfação dos funcionários disparou, com índices que mostram até 90% dos colaboradores recomendando a empresa como um excelente lugar para trabalhar.

Veja mais detalhes da experiência com a Airbnb:

• Employee Experience: descubra como o Airbnb chegou a 90% de aprovação entre colaboradores

Starbucks aposta em desenvolvimento profissional

Por outro lado, a Starbucks, reconhecida pelo seu compromisso com a valorização e o bem-estar dos colaboradores, anunciou um investimento de US$1 bilhão em sua estratégia de employee experience.

O objetivo era duplo: preparar os colaboradores de maneira abrangente para os processos da empresa e inovar no atendimento, além de oferecer um plano de carreira transparente, com perspectivas de aumento salarial e maior mobilidade interna.

Parte desse investimento foi destinada à aquisição de equipamentos e tecnologias avançadas, facilitando a execução das tarefas diárias pelos funcionários, além da introdução de novos benefícios, como ferramentas para auxiliar na estabilidade financeira dos colaboradores.

Essa estratégia visava não só aperfeiçoar a experiência dos funcionários no ambiente de trabalho, mas também contribuir para seu desenvolvimento pessoal e profissional.

Ambas as empresas demonstram que investir na employee experience vai além de simples benefícios tangíveis, focando também em criar um ambiente de trabalho que promova o bem-estar, o desenvolvimento profissional e o sentimento de pertencimento, fatores-chave para o engajamento e a satisfação dos colaboradores.

4 livros de employee experience para se aprofundar

Para profissionais de RH em busca de aprofundar seus conhecimentos e estratégias sobre employee experience, mergulhar em livros e artigos sobre o tema é essencial. Estas leituras fornecem insights valiosos sobre como criar ambientes de trabalho que promovem o engajamento, a satisfação e a produtividade dos colaboradores.

1. "The Employee Experience Advantage" por Jacob Morgan

Explora como as empresas podem criar experiências excepcionais para seus empregados focando em ambiente físico, cultura e tecnologia. O livro oferece estratégias práticas baseadas em pesquisa e estudos de caso de empresas líderes.

2. "Employee Experience" por Tracy Maylett e Matthew Wride

Discute a importância da Employee Value Proposition (EVP) e como alinhar as expectativas dos empregados com os objetivos da organização. Oferece conselhos práticos, estratégias e ferramentas para melhorar a experiência do empregado.

3. "The Power of Moments" por Chip Heath e Dan Heath

Não exclusivamente sobre a experiência do empregado, este livro mostra como criar momentos memoráveis e significativos que podem ter um impacto profundo no engajamento e lealdade dos empregados, com exemplos de várias organizações.

4. "Dare to Lead" por Brené Brown

Aborda a importância da coragem e vulnerabilidade na liderança para criar uma cultura de trabalho positiva. Explica como líderes podem estabelecer um ambiente seguro e engajador para os empregados através de uma liderança vulnerável e corajosa.