Como conduzir uma entrevista de desligamento? 25 perguntas indispensáveis e dicas para o RH

A entrevista de desligamento é a conversa em que o RH ouve o colaborador que está saindo para entender os motivos da decisão e a experiência dele na empresa. Os relatos mostram o que precisa mudar para reduzir a rotatividade e melhorar o clima organizacional.

O que é uma entrevista de desligamento?

Também chamada de entrevista demissional, entrevista de saída ou exit interview, é uma conversa formal entre o colaborador que está deixando a empresa e um representante do RH. O objetivo é entender as razões da saída e obter feedbacks sobre a experiência do profissional na empresa.

A demissão é um dos momentos mais desafiadores para o colaborador e também para o RH. Por isso, profissionais de recursos humanos, gestores de pessoas e lideranças que conduzem desligamentos precisam tratar essa etapa com sensibilidade, respeito e confidencialidade, evitando traumas e preservando a dignidade do profissional.

Uma abordagem humanizada na entrevista demissional facilita a transição para o colaborador. Além disso, a conversa oferece percepções valiosas para a empresa, ajuda a melhorar a experiência do colaborador e orienta ajustes importantes na própria organização.

Qual a importância da entrevista de desligamento?

A conversa costuma ter quatro objetivos, todos ligados à cultura, ao clima organizacional e à construção de uma cultura de feedback no trabalho. Ela reúne feedback sincero sobre a experiência, o ambiente de trabalho e a gestão, revela problemas que alimentam a rotatividade, orienta a melhoria de processos e mantém uma boa relação com quem sai, para que o colaborador deixe a empresa com uma boa impressão mesmo após a demissão.

Para entender como esse tipo de rotina se encaixa na gestão de pessoas, veja como transformar o RH em um departamento estratégico. A plataforma de gestão de pessoas da Flash registra as respostas da entrevista de forma digital.

A entrevista de desligamento é obrigatória?

Essa é uma dúvida muito comum para profissionais de recursos humanos. A resposta é não, a entrevista de desligamento, também chamada de entrevista demissional, não é uma obrigação jurídica ou trabalhista. A CLT, no art. 477, trata do acerto das verbas rescisórias, com pagamento em até dez dias após o término do contrato, e não prevê a entrevista. O exame demissional é outra etapa, prevista no art. 168 da CLT e regulamentada pela NR-7, conforme conferência em 2026. No momento da demissão, os direitos do trabalhador assegurados incluem o pagamento correto das verbas trabalhistas e, nos casos previstos na norma, o exame demissional.

No entanto, mesmo sem ser uma exigência legal, a entrevista é inegavelmente importante para empresas que desejam estruturar e melhorar sua gestão de pessoas, reduzir a rotatividade e reter talentos.

Quer entender todas as etapas da saída do colaborador? Leia nosso guia sobre onboarding e offboarding.

Como conduzir uma reunião de desligamento de colaborador?

A entrevista de desligamento deve ser agendada com antecedência e conduzida em um ambiente tranquilo e reservado. O RH deve preparar perguntas específicas e manter a conversa focada nos objetivos estabelecidos.

O entrevistador deve sempre manter uma postura neutra e receptiva, permitindo que o colaborador expresse suas opiniões livremente. A seguir, destacamos algumas dicas para profissionais que precisam conduzir essa entrevista.

Faça uma preparação prévia

Se preparar é fundamental para uma entrevista de desligamento bem-sucedida. O RH deve revisar o histórico do colaborador, incluindo seu tempo de serviço, desempenho e qualquer feedback anterior.

Também é importante definir os objetivos da entrevista, e o RH pode preparar um questionário ou formulário como apoio para padronizar a coleta de dados. Esse modelo de entrevista ajuda a comparar respostas entre diferentes funcionários e identificar motivos recorrentes de saída.

A entrevista costuma acontecer nos últimos dias de trabalho. O funcionário deve ser avisado e convidado com antecedência, e pode recusar a conversa.

Tenha uma abordagem humanizada

Uma entrevista de desligamento humanizada é crucial para garantir que o processo seja produtivo e respeitoso. Isso inclui demonstrar empatia, criar um ambiente seguro e ser transparente sobre os objetivos da conversa, para que a pessoa se sinta segura para falar com sinceridade. Também vale reconhecer aspectos positivos da experiência, para manter uma avaliação equilibrada e não deixar o aspecto emocional de lado.

O entrevistador deve mostrar compreensão e respeito pelas emoções do colaborador, reconhecendo a dificuldade do momento para que o ex funcionário se sinta acolhido. Quatro posturas ajudam nisso, e esses exemplos também orientam perguntas para entrevista em diferentes organizações, sem transformar a conversa em um espaço para defender o lado da empresa ou tentar revisar tudo.

Escolha as perguntas certas para o momento

Perguntas para entrevista bem formuladas são a chave para obter feedback útil durante a entrevista de desligamento. As questões devem ser abertas, permitindo que o ex funcionário, por já não estar mais vinculado à empresa, fale com mais sinceridade sobre seu ponto de vista em relação ao ambiente organizacional, de maneira respeitosa, compartilhando suas experiências e sugestões de melhoria. As perguntas podem variar conforme o caso e o motivo do desligamento.

Mesmo com foco em dados objetivos, o aspecto emocional não pode ficar de lado.

A lista de perguntas mais abaixo traz exemplos de perguntas para entrevista de desligamento para cada tema da conversa.

O que não perguntar na entrevista de desligamento?

Algumas perguntas atrapalham a conversa e fazem o colaborador se fechar. Evite perguntas sobre pessoas específicas, porque expõem colegas e transformam o feedback em fofoca. Não tente convencer quem está saindo a ficar, já que a decisão foi tomada e a insistência tira a sinceridade das respostas. Também fuja da busca por culpados, que faz a conversa parecer uma acusação, e de questões pessoais sem relação com o trabalho, como vida familiar ou saúde. O foco deve ser a experiência na empresa e o que pode melhorar.

Faça o registro e análise das respostas para avaliar o clima organizacional

Registrar e analisar as respostas e os feedbacks da conversa é uma boa prática do RH, pois essa análise gera insights úteis para identificar padrões e áreas de melhoria. Os dados da entrevista de desligamento devem ser analisados com cuidado e confidencialidade.

Vale a pena utilizar sistemas de registro digital para garantir que todas as informações sejam armazenadas de forma organizada e acessível. Em algumas vezes, isso também pode ser feito por formulário enviado por e-mail, embora a conversa permita maior aprofundamento.

Depois da conversa, agrupe as respostas por tema, como gestão, cultura organizacional, remuneração e desenvolvimento, e acompanhe os motivos de saída que mais se repetem. Leve o resumo aos gestores e à diretoria para orientar ações práticas do RH a partir dos temas recorrentes, voltadas à retenção de talentos, em conjunto com as pesquisas de clima. Assim, o processo fortalece o offboarding e conecta o desligamento à jornada do colaborador.

25 perguntas indispensáveis para uma entrevista de desligamento

O formato da entrevista pode ser estruturado, semiestruturado ou não estruturado. Para escolher o roteiro, veja como funcionam a entrevista semiestruturada, estruturada e não estruturada. As 25 perguntas abaixo funcionam como uma ferramenta prática para orientar a conversa ou um bate-papo estruturado.

Perguntas sobre gestão e liderança

• Como você avalia o apoio que recebeu da gestão?
• Como você descreveria a gestão da empresa?
• Como foi sua experiência com a liderança e seu relacionamento com ela?
• Você sentiu que tinha autonomia suficiente?
• Como você avalia as práticas de feedback da empresa?
• Como foi sua experiência com os processos de avaliação de desempenho?

Perguntas sobre ambiente e cultura

• O que você mais gostou de ter trabalhado na empresa?
• Quais foram os maiores desafios que você enfrentou?
• Como você descreve o ambiente de trabalho?
• Você se sentiu parte de uma equipe?
• Como foi sua experiência com a cultura organizacional da empresa?
• Você tem sugestões para melhorar a comunicação interna?
• Como você avalia a infraestrutura?
• Quais mudanças poderiam melhorar o bem-estar no ambiente de trabalho?

Perguntas sobre carreira e benefícios

• O que você acha dos benefícios oferecidos e da política salarial?
• Como foram suas oportunidades de desenvolvimento profissional?
• Você se sentiu valorizado durante seu tempo na empresa?
• Como foi sua experiência com a carga de trabalho?
• O que poderia ser feito para melhorar o equilíbrio entre vida pessoal e profissional?

Perguntas sobre a decisão de sair

• Qual foi o principal motivo que influenciou sua decisão de sair?
• O que poderia ter sido feito, desde o alinhamento de expectativas no processo seletivo, para que você permanecesse na empresa?
• Quais melhorias você sugere para a empresa?
• Você recomendaria a empresa a um amigo? Por quê?
• Quais são seus planos futuros?
• Há algo mais que você gostaria de compartilhar sobre sua experiência?

Modelo de formulário de entrevista de desligamento

Um formulário padroniza as entrevistas de desligamento e facilita a comparação entre as respostas de diferentes colaboradores. Use o modelo abaixo como ponto de partida.

O modelo pode ser adaptado à realidade da empresa, com campos a mais ou a menos conforme o porte e a cultura.

Como otimizar o processo de desligamento de colaboradores com a Flash

O desligamento vai muito além de acertar as verbas trabalhistas e calcular a rescisão. São etapas que pedem cuidado para encerrar bem a relação e preservar a marca empregadora.

A plataforma de gestão de pessoas da Flash registra as respostas da entrevista de forma digital e ajuda o RH a conduzir todo o offboarding, da comunicação à análise.

Perguntas frequentes

Qual o objetivo da entrevista de desligamento?

O objetivo é entender os motivos da saída e a experiência do colaborador na empresa. Também conhecida como entrevista de saída ou exit interview, ela gera dados para reduzir a rotatividade e melhorar a gestão.

Quando fazer a entrevista de desligamento?

A entrevista costuma acontecer nos últimos dias de trabalho, com data combinada com antecedência. Assim, o colaborador ainda está na empresa e o RH consegue marcar a conversa com calma.

Quem deve conduzir a entrevista de desligamento?

Quem conduz é o RH, de preferência alguém sem ligação direta com o gestor do colaborador. Isso deixa a entrevista de saída mais livre para respostas sinceras.

O colaborador precisa participar da entrevista de desligamento?

Não, a participação é voluntária, porque a lei não exige a entrevista. O RH deve convidar com antecedência e respeitar a recusa.

Qual a diferença entre a entrevista de desligamento e o exame demissional?

A entrevista de desligamento é uma conversa de feedback sem previsão legal, enquanto o exame demissional é um exame médico ocupacional previsto na CLT e na NR-7. Um serve à gestão de pessoas e o outro à saúde do trabalhador.