O que é soft skills e hard skills? As diferenças e 6 exemplos para o RH avaliar

Você sabe o que são soft skills e hard skills? Essas competências e habilidades não influenciam diretamente apenas o desempenho dos colaboradores. Elas também representam aspectos importantes na construção de times de alta performance.

Para garantir que as organizações alcancem seus objetivos, é necessário um equilíbrio entre habilidades técnicas e comportamentais. Isso, porém, demanda uma gestão estratégica dessas competências.

Neste artigo, vamos explorar detalhadamente o conceito de hard skills e soft skills, diferenças,  exemplos e como identificar. 

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O que são soft skills e hard skills?

Em resumo, enquanto as hard skills se referem a habilidades técnicas, as soft skills são competências comportamentais. Mas o que isso significa na prática?

Em português, o termo skill significa habilidade. Logo, no mercado de trabalho, são as áreas de maior aptidão e conhecimento de um profissional. 

Idealmente, a regra é: quanto mais hard e soft skills compatíveis com a cultura da empresa, maior é a chance do candidato ser contratado.

Confira a seguir o que cada habilidade significa e sua importância no contexto corporativo!

O que é soft skill?

Soft skills, em tradução livre, seria algo como habilidades interpessoais, sociais e/ou comportamentais. O termo representa todas as habilidades comportamentais e interpessoais que refletem a maneira como um indivíduo interage com os outros e enfrenta desafios no ambiente de trabalho. Dentre elas, alguns exemplos são:

• Inteligência emocional;
• Comunicação não-violenta;
• Resolução de conflitos;
• Adaptabilidade;
• Trabalho em equipe, entre outros. 

O que é hard skill?

Também em tradução livre, hard skills é referência direta ao termo habilidades difíceis. Representam conhecimentos técnicos ou específicos de uma área, que podem ser adquiridos por uma educação formal, treinamento e experiência prática, como:

• Domínio de softwares;
• Conhecimentos em linguagens de programação;
• Conhecimento técnico especializado;
• Habilidades de análise e pesquisa;
• Certificações profissionais, entre outros. 

Leia também: Mad skills: tudo o que o RH precisa saber sobre as habilidades “excepcionais”

Qual a diferença entre hard skills e soft skills?

Embora ambas sejam essenciais para o sucesso no ambiente de trabalho, hard skills e soft skills têm características distintas. Elas influenciam sua aquisição, mensuração e aplicação no dia a dia profissional. A seguir, veja mais detalhes sobre cada uma.

Mensuração

As hard skills são mais fáceis de mensurar. São competências tangíveis e específicas, o conhecimento de uma metodologia ou uma certificação obtida. 

Já as soft skills são subjetivas e, portanto, mais difíceis de quantificar. Avaliar esses aspectos requer métodos de avaliação mais qualitativos, como a avaliação de desempenho ou o feedback 360º.

Aquisição

A aquisição de hard skills pode ser por meio de educação formal, como cursos e treinamentos, além da experiência prática. Esses conhecimentos são adquiridos e aprimorados de forma contínua, com base em estudo e prática. 

Já as soft skills são habilidades que podem ser desenvolvidas/aprimoradas por meio de experiências de vida, autoavaliação e interações sociais. 

Obsolescência

As hard skills tendem a se tornar obsoletas à medida que novas tecnologias e metodologias surgem, exigindo constante atualização. Enquanto a soft skill têm uma longevidade maior. 

Habilidades como comunicação e criatividade, por exemplo, permanecem relevantes independentemente das mudanças e transformações. 

No entanto, é importante que as organizações incentivem o desenvolvimento contínuo de ambas. Garantindo, dessa forma, que os colaboradores estejam preparados para os desafios do mercado.

Dica de leitura da Flash: Como aplicar reskilling e upskilling dentro das empresas?

6 exemplos de soft e hard skills para conhecer

Exemplos práticos ajudam profissionais e gestores a identificarem quais competências são mais valorizadas em suas áreas. Além de auxiliar na forma que são apresentadas, em contextos como processos seletivos ou avaliações de desempenho.

3 exemplos de soft skills no currículo

1. Criatividade: “Ao enfrentar um desafio de engajamento do cliente, propus uma abordagem criativa na elaboração de campanhas de mídia. O resultado foi um aumento de 30% na interação online e uma resposta positiva dos clientes.”
2. Adaptabilidade:  “Na [experiência] tive uma mudança de escopo de trabalho em um projeto urgente. Tive de adaptar o meu processo, prazos e desenvolvimento para adequar a essa alteração inesperada.”
3. Inteligência emocional: “Durante um período de mudanças na equipe, utilizei minha inteligência emocional para compreender as preocupações individuais. Dessa forma pude oferecer apoio e facilitar a transição de maneira suave e positiva.”

3 exemplos de hard skills no currículo

1. Domínio de softwares específicos: “Utilizei o Excel para analisar dados financeiros. Apliquei fórmulas avançadas e recursos de tabela dinâmica para produzir relatórios precisos. Dessa forma, pude contribuir positivamente para as decisões estratégicas de gestão.”
2. Certificações/graduações: “Concluí a graduação em [formação], adquirindo conhecimentos sólidos em [temas relevantes]. Essa formação me deu uma base sólida para compreender e atuar em [campo específico].”
3. Produção de conteúdo: “Como produtor de vídeo, utilizei diversas técnicas para realizar a concepção até a edição de vídeos promocionais, demonstrativos e tutoriais. Com essa ferramenta pude mostrar proficiência em Adobe Premiere e After Effects.”

A importância desses conceitos para o clima organizacional

Soft skills e hard skills desempenham papel fundamental na construção de um clima organizacional saudável e produtivo. Enquanto as hard skills representam os conhecimentos necessários para realizar tarefas, as soft skills refletem as competências que moldam as relações interpessoais.

Desenvolver as competências e habilidades de forma equilibrada é fundamental para construir times de alta performance, capazes de enfrentar os desafios diários e alcançar resultados inovadores. 

No entanto, para que esse desenvolvimento seja eficaz, é necessário contar com ferramentas avançadas. Elas devem otimizar toda a jornada do colaborador e inovar nas estratégias de desenvolvimento contínuo.

A plataforma de gestão de pessoas da Flash oferece soluções completas. Dessa forma, a sua empresa ganha autonomia para identificar, avaliar e aprimorar as habilidades de maneira estratégica. 

Com recursos como avaliação de desempenho, feedbacks e gestão de treinamentos, sua empresa estará preparada para ir além do reconhecimento de competências necessárias. Como também promover uma cultura de desenvolvimento constante, alinhado aos objetivos organizacionais.

Invista no desenvolvimento das habilidades do seu time e transforme sua gestão de pessoas. Experimente as soluções da Flash e leve sua empresa a um novo patamar de sucesso.

Como analisar hard skills e soft skills de um colaborador?

A análise das hard skills e soft skills dos colaboradores é um processo fundamental para o desenvolvimento de talentos. A seguir, estão seis abordagens eficazes para essa avaliação.

1. Avaliação de desempenho

A avaliação de desempenho é uma ferramenta tradicional e poderosa para mensurar tanto as hard skills quanto as soft skills. 

Esse processo permite que gestores e o RH avaliem o desempenho dos colaboradores com base em critérios estabelecidos, identificando pontos fortes e áreas que necessitam de aprimoramento. 

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2. Feedback 360 graus

O feedback 360º é uma metodologia que coleta opiniões de diversas fontes, como pares, subordinados, clientes externos e internos, superiores e do próprio colaborador. Isso proporciona uma visão holística sobre suas competências e habilidades. 

Essa abordagem é particularmente útil para avaliar soft skills, pois permite uma análise comportamental mais completa e imparcial.

3. Autoavaliação

A autoavaliação permite que o próprio colaborador reflita sobre suas competências, identificando pontos fortes e áreas que precisam ser desenvolvidas. 

4. Avaliação do ambiente de trabalho

A avaliação do ambiente de trabalho é um aspecto que, indiretamente, pode revelar muito sobre as habilidades comportamentais dos colaboradores. Ferramentas, como a pesquisa de clima, podem fornecer insights valiosos nesse sentido.

5. Revisão de currículo e histórico profissional

Analisar o currículo e o histórico profissional dos colaboradores é uma maneira direta de avaliar suas hard skills. Certificações, cursos concluídos e experiências anteriores fornecem uma visão clara das competências técnicas de um indivíduo. 

6. Plano de Desenvolvimento Individual (PDI)

O Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) é uma estratégia personalizada que visa o desenvolvimento contínuo das competências de um colaborador. 

O PDI deve incluir objetivos específicos para o aprimoramento de hard skills e soft skills, alinhados tanto às necessidades do colaborador, quanto da organização. 

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Como o RH pode ajudar a desenvolver soft e hard skills?

O papel do setor de recursos humanos no desenvolvimento de hard skills e soft skills é fundamental para o sucesso organizacional. 

Dado o seu conhecimento em ferramentas de avaliação, o RH pode ajudar a desenvolver e implantar ações que aproveitem as habilidades e as competências dos funcionários e gestores. 

A adoção de tecnologias e plataformas como as oferecidas pela Flash permite que os gestores de RH e DP implementem estratégias eficazes para o crescimento dos colaboradores. 

As ferramentas de gestão de pessoas incluem recursos como avaliação de desempenho, feedback, criação de PDI e treinamentos personalizados. Aspectos essenciais para o desenvolvimento contínuo de competências técnicas e comportamentais.

Ao utilizar essas ferramentas, o RH pode:

• Identificar lacunas de habilidades nos colaboradores e planejar treinamentos específicos para preenchê-las.
• Facilitar o feedback contínuo, promovendo uma cultura de melhoria constante.
• Apoiar o desenvolvimento de soft skills através de programas de educação corporativa.
• Monitorar o progresso das hard skills com base em metas de aprendizado estabelecidas.

Essas ações não só contribuem para o crescimento individual dos colaboradores, mas também fortalecem o desempenho geral da organização, criando um ambiente de trabalho mais produtivo e harmonioso.

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