‘Benefícios tradicionais, por si só, não garantem bem-estar’: a estratégia da Amarante para promover saúde mental e produtividade

Como se constrói uma reputação de excelência em hospedagem? No Grupo Amarante, a resposta passa pela atenção ao bem-estar dos seus hóspedes, mas também à saúde mental de quem cuida deles, ou seja, os próprios colaboradores. Referência no segmento de hotelaria all inclusive na região Nordeste, o grupo administra os resorts Salinas Maragogi, Salinas Maceió e Japaratinga. 

“O incentivo inicial a um ambiente de trabalho saudável partiu da própria diretoria da Amarante, em uma preocupação genuína com o cuidado das nossas pessoas, uma vez que elas são as responsáveis pelo cuidado com os nossos hóspedes”, conta Ana Carolina Meneses, diretora de estratégia, gente e gestão da empresa. 

Ainda que fatores como a pandemia tenham chacoalhado o mercado hoteleiro, jogando holofote em temas como saúde mental, este sempre foi um assunto presente no dia a dia da companhia, alinhado com a crença de que a felicidade caminha ao lado da produtividade, segundo Ana. Hoje, para além de benefícios como atendimento psicológico, a empresa investe em outras iniciativas, como o acompanhamento de pais e mães desde a gravidez até os 3 anos de idade da criança.

Em papo com a Flash, a diretora detalha este e outros programas e a estratégia da companhia para diferenciar ações de saúde mental para quem trabalha nos escritórios, sediados em Recife, e nos resorts, em Alagoas. 

Pode contar um pouco da trajetória da Amarante com relação ao olhar para saúde e bem-estar dos colaboradores? É algo que sempre esteve no DNA ou foi construído ao longo tempo? 

Pensar no bem-estar das pessoas sempre esteve no DNA da Amarante, mesmo antes de o tema saúde mental ganhar força, no pós-pandemia. E não é à toa que um dos valores da empresa é o “Vivemos em Equilíbrio”, em que declaramos a nossa crença de que bem-estar, felicidade e produtividade andam juntos. 

Para isso, buscamos promover um ambiente saudável, leve e descontraído, tanto no corporativo, no Recife, quanto nos resorts, em Alagoas. Os primeiros passos da Amarante nessa temática envolveram atividades voltadas à saúde física e mental das pessoas colaboradoras, como desafios que conciliavam atividade física e reeducação alimentar, convênio com academias próximas ao local de trabalho, prática de mindfulness, aulas de yoga e campanhas de vacinação, entre outras. 

O incentivo inicial a um ambiente de trabalho saudável partiu da própria diretoria da Amarante, em uma preocupação genuína com o cuidado das nossas pessoas, uma vez que elas são as responsáveis pelo cuidado com os nossos hóspedes. 

Quais os pilares da Amarante neste olhar para a saúde mental e o bem-estar das pessoas colaboradoras? 

Quando se fala de bem-estar na Amarante, visualizo uma tríade composta por segurança psicológica, liderança consciente e cuidado contínuo. A segurança psicológica está alinhada a uma cultura de respeito, às pessoas se sentirem bem em serem elas mesmas dentro da Amarante, em encontrar um ambiente em que serão ouvidas caso passem por alguma situação que vai contra os valores e o código de ética da empresa. 

Também temos um ambiente de tolerância ao erro, de valorização dos talentos e de todo tipo de diversidade. E, para que isso ocorra, em paralelo, precisamos de uma liderança consciente, ou seja, preparada para lidar com a temática da saúde mental, para ser promotora da aliança entre bem-estar e produtividade, e para ser guardiã da cultura e do clima organizacional.

Por fim, há o cuidado contínuo através de variadas ações tocadas pela área de Gente, por meio do Programa Equilíbrio, tanto voltadas à prevenção de adoecimento físico e mental quanto ao acolhimento e apoio, quando esses forem necessários. 

Como vocês enxergam essa questão de saúde mental e bem-estar nos benefícios "tradicionais"? 

Os benefícios "tradicionais", como assistência médica e odontológica, são essenciais, ou seja, básicos para a prevenção da saúde mental e da saúde física. Mas eles, por si só, não garantem o bem-estar das pessoas. Consideramos outros aspectos importantes para a promoção de um ambiente que favoreça a saúde e satisfação das nossas pessoas colaboradoras. 

Buscamos ir além do convencional, oferecendo não só os benefícios tradicionais "tangíveis", mas também atendimento psicológico, consultas médicas com especialidades variadas no próprio local de trabalho, e ações que geram descontração e felicidade, momentos em que nossas pessoas colaboradoras possam relaxar, se divertir, ou os dois. 

Sabemos que, ao promover esses momentos, contribuímos fortemente para um ambiente de clima agradável, de conexão entre as pessoas e o senso de valorização - cruciais para a segurança psicológica. E foi assim que surgiram ideias como o Dia do Picolé, a Copa de Futebol Amarante (feminina e masculina), os dias de Happy Hour e o Programa Atitude (de reconhecimento das pessoas colaboradoras), entre outras. 

Você falou do Programa Equilíbrio, pode contar um pouco mais sobre ele? 

O Programa Equilíbrio é o detentor das ações e momentos de cuidado contínuo para com as nossas pessoas colaboradoras. Ele ganhou a estrutura de programa em fevereiro de 2023. Contudo, algumas atividades já eram realizadas antes da sua configuração. 

Com o programa, o valor “Vivemos em Equilíbrio” ganhou protagonismo dentro da Amarante. Uma das ações, que se tornou um xodó nosso, foi o benefício Pipa. Trata-se de uma parceria com o Instituto Pipa, localizado na cidade de Recife, com o objetivo de apoiar papais e mamães da Amarante e seus filhos, desde o momento da descoberta da gravidez até os 3 anos de idade da criança. 

O benefício proporciona o acompanhamento das mães com facilitadores para uma boa gestação e melhoria do desenvolvimento da criança, também com atividades voltadas à maternidade e a distribuição de materiais educativos voltados à primeira infância. O Instituto Pipa também faz parte do Pacto Global da ONU, atuando em linha com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável para 2030. 

Vocês têm programas específicos para quem está no escritório, diferentes dos direcionados a quem está no resort, certo? Pode detalhar um pouco mais? 

Procuramos desenvolver ações e benefícios comuns às nossas pessoas colaboradoras, mas não podemos desconsiderar as especificidades que devem estar alinhadas ao formato de trabalho que temos no corporativo e nos resorts. Por exemplo, a flexibilidade do trabalho híbrido é uma prática que cabe ao corporativo, porém a operação dos nossos resorts se faz necessária com o formato 100% presencial. Afinal, os hóspedes estão lá 24 horas, todos os dias. 

A praticidade de ter atendimento médico no ambiente de trabalho, como fisioterapeuta, nutricionista e ginecologista é direcionada para as pessoas dos resorts, uma vez que a região em que nossos empreendimentos estão não possui uma grande rede clínica e hospitalar. O importante é que essas adequações agreguem valor à qualidade de vida das nossas pessoas colaboradoras. 

As demandas para questões de saúde mental e bem-estar são diferentes para esses dois grupos de colaboradores? Estar nos resorts automaticamente implica em funcionários menos estressados em razão do ambiente? 

Há, sim, algumas diferenciações, e a razão principal para isso é o formato de trabalho. Apesar de as pessoas colaboradoras dos resorts estarem em um ambiente praiano, de belezas naturais, e voltado a momentos de alegria, trata-se de uma jornada de trabalho bem puxada. A operação do empreendimento não para, e precisamos de equipes atuando todos os dias da semana, sejam eles feriados ou não, pois é da natureza do negócio.

Além disso, essas pessoas atuam no atendimento dos nossos clientes (os hóspedes) e lidar com o público traz também seus desafios próprios. Diante desse contexto, precisamos estar atentos às formas de cuidado com as pessoas que estão nessa rotina de trabalho intensa. 

Uma ação para esse fim, por exemplo, vem sendo a implantação do Programa Lean nos três resorts da Amarante, com o objetivo de proporcionar melhoria direta na qualidade de vida no trabalho, por meio da otimização de processos, da eliminação de desperdícios (retrabalho, deslocamentos desnecessários, etc.) e estresse, bem como com a valorização das pessoas, uma vez que elas fazem parte da construção das melhorias a serem implantadas nos procedimentos e nas rotinas de suas funções. 

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